الشروط والأحكام

آخر تحديث: 16 أغسطس 2025

1. مقدمة

مرحبًا بكم في الموقع الإلكتروني لـ شركة بيوت الاحساء للخدمات المنزلية المتكاملة.

يُشار إلى الشركة فيما يلي بـ (“نحن”، “الشركة”، أو “بيوت الاحساء”)، ويُشار إلى الموقع الإلكتروني https://byout-alahsaa.com/ بـ (“الموقع”).

تحدد هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) القواعد واللوائح التي تحكم استخدامك لموقعنا الإلكتروني والخدمات المتنوعة التي نقدمها. يُعد وصولك إلى الموقع أو طلبك لأي من خدماتنا بمثابة موافقة صريحة وغير مشروطة على الالتزام الكامل بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام الموقع والخدمات فورًا.

2. تعريفات

الشركة: شركة بيوت الاحساء للخدمات المنزلية المتكاملة.
الموقع: النطاق الرسمي للشركة https://byout-alahsaa.com/ وكافة الصفحات والمحتويات المرتبطة به.
المستخدم/العميل: أي شخص أو كيان يقوم بزيارة الموقع أو طلب أو استخدام أي من الخدمات التي تقدمها الشركة.
الخدمات: جميع الخدمات المنزلية التي تقدمها الشركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: خدمات التنظيف، مكافحة الحشرات، تسليك المجاري، تنظيف الخزانات، تنظيف المكيفات، وغيرها من الخدمات المتكاملة.

3. نطاق الخدمات

تقدم شركة بيوت الاحساء مجموعة واسعة من الخدمات المنزلية المتكاملة عالية الجودة. يتم وصف كل خدمة بالتفصيل في الأقسام المخصصة لها على الموقع. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو إيقاف أي خدمة في أي وقت دون إشعار مسبق. نحن نسعى دائمًا لتقديم خدماتنا بأعلى معايير الحرفية والمهنية.

4. الحجوزات والمواعيد

يمكن للعملاء حجز الخدمات عبر الاتصال الهاتفي المباشر على الرقم 0530980901، أو من خلال ملء نموذج طلب الخدمة على موقعنا الإلكتروني.
يعتبر الحجز مؤكدًا فقط بعد أن يتلقى العميل تأكيدًا من فريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
يلتزم العميل بتوفير معلومات دقيقة وكاملة عند الحجز (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، تفاصيل الخدمة المطلوبة).
تبذل الشركة قصارى جهدها للالتزام بالمواعيد المحددة، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات الطارئة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل ظروف المرور أو الطقس). في مثل هذه الحالات، سيتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.

5. الأسعار والدفع

قد تختلف أسعار الخدمات بناءً على عدة عوامل، منها حجم الموقع، درجة الاتساخ، ونوع الخدمة المطلوبة.
يمكن تقديم عروض أسعار تقديرية عبر الهاتف، ولكن السعر النهائي يتم تأكيده بعد المعاينة الميدانية من قبل فريقنا الفني أو بناءً على تفاصيل دقيقة يقدمها العميل.
يتم سداد قيمة الخدمة فور الانتهاء من تقديمها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.
طرق الدفع المقبولة سيتم توضيحها من قبل فريقنا (مثل الدفع النقدي أو التحويل البنكي).

6. سياسة الإلغاء والتأجيل

نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير. لذلك، يمكن للعميل إلغاء أو تأجيل موعد الخدمة.
يشترط لإلغاء الموعد أو تأجيله دون أي رسوم، أن يتم إبلاغ الشركة قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.
في حالة الإلغاء في أقل من 24 ساعة من الموعد المحدد، تحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم إدارية رمزية.

7. مسؤوليات العميل في موقع تقديم الخدمة

لضمان تقديم الخدمة بأمان وكفاءة، يلتزم العميل بما يلي:

توفير الوصول: يجب على العميل ضمان وصول فريق العمل إلى الموقع في الوقت المحدد، وتوفير إمكانية الوصول إلى جميع المناطق التي تتطلب الخدمة.
بيئة عمل آمنة: يجب أن يكون موقع العمل آمنًا وخاليًا من أي مخاطر قد تعرض فريقنا للخطر.
تأمين المقتنيات الثمينة: يُنصح العميل بتأمين جميع المقتنيات الثمينة والقابلة للكسر والأشياء الشخصية قبل وصول فريق العمل. الشركة غير مسؤولة عن أي فقدان أو تلف للمقتنيات التي لم يتم تأمينها بشكل صحيح.
الحيوانات الأليفة: يجب تأمين الحيوانات الأليفة في مكان آمن ومنفصل عن منطقة عمل الفريق لضمان سلامتها وسلامة فريقنا.
توفير الماء والكهرباء: يتطلب تقديم بعض خدماتنا توفر مصدر للماء والكهرباء في موقع العمل.

8. ضمان الرضا والشكاوى

تلتزم شركة بيوت الاحساء بتقديم خدمات عالية الجودة تهدف إلى تحقيق رضا العملاء التام.
في حال وجود أي ملاحظات أو عدم رضا عن الخدمة المقدمة، يجب على العميل إبلاغ الشركة خلال 24 ساعة من وقت انتهاء الخدمة.
ستقوم الشركة بتقييم الشكوى، وفي حال ثبوت وجود أي تقصير من قبل فريقنا، سنتخذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الوضع، والتي قد تشمل إعادة تقديم جزء من الخدمة أو كلها.

9. حدود المسؤولية

لا تتحمل شركة بيوت الاحساء المسؤولية عن أي أضرار كانت موجودة مسبقًا في موقع العمل. سيقوم فريقنا بتوثيق أي أضرار ملحوظة قبل البدء بالعمل.
مسؤولية الشركة عن أي أضرار جديدة قد تحدث نتيجة خطأ مباشر من قبل فريقنا تقتصر على إصلاح الضرر أو تعويض لا يتجاوز قيمة الفاتورة المدفوعة للخدمة.
الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.

10. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع، بما في ذلك النصوص، الرسومات، الشعارات، الصور، والبرمجيات، هي ملك حصري لـ شركة بيوت الاحساء للخدمات المنزلية المتكاملة وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية. لا يجوز نسخ أو توزيع أو تعديل أو استخدام أي جزء من هذا المحتوى دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة.

11. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يوافق الطرفان على أن أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط سيكون من اختصاص المحاكم المختصة في مدينة الأحساء.

12. التغييرات على الشروط والأحكام

تحتفظ شركة بيوت الاحساء بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث” أعلاه. استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر التغييرات يعتبر موافقة منك على الشروط المحدثة.

13. معلومات الاتصال

لأية استفسارات بخصوص هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:

اسم الشركة: شركة بيوت الاحساء للخدمات المنزلية المتكاملة
رقم الهاتف: 0530980901
الموقع الإلكتروني: https://byout-alahsaa.com/
البريد الإلكتروني: info@byout-alahsaa.com